1. Cambios de Producto:
- Plazo: Si deseas cambiar un artículo por otro de igual o mayor valor, contáctanos dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
- Condición: El artículo a cambiar debe estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas y embalajes originales intactos.
- Costos de envío: Los gastos de transporte asociados al cambio correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de despacho por parte de Grip Zone.
2. Devoluciones de Producto:
- Plazo: Si deseas devolver un artículo por cualquier motivo, debes comunicarte con nosotros dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
- Condición de reventa: El artículo devuelto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes originales. Todo producto devuelto será sometido a una inspección técnica para garantizar que está en condiciones adecuadas para su reventa.
- Tarifa de reposición: Las devoluciones por retracto o motivos ajenos a la empresa están sujetas a una tarifa de reposición del 80% del valor del producto. Esta tarifa no se aplicará si la devolución se debe a un error por parte de Grip Zone o a un defecto de fabricación debidamente comprobado.
3. Proceso de Cambios y Devoluciones:
- Contacto: Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y los detalles del artículo.
- Instrucciones: Una vez revisada y aprobada la solicitud inicial, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para realizar el envío del artículo de regreso.
- Resolución: Tras recibir el artículo en nuestras instalaciones y aprobar la inspección física, procesaremos el cambio o el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
4. Excepciones:
- No se aceptan cambios ni devoluciones en productos personalizados ni en artículos adquiridos en oferta, promoción o liquidación, a menos que presenten un defecto de fabricación de origen.
5. Confirmación de Compras con Retiro en Tienda:
- Validación previa: Para los pedidos con opción de retiro en tienda, es obligatorio haber recibido previamente el correo electrónico de confirmación o el contacto vía WhatsApp que indica que el pedido está listo para ser entregado.
- Restricción de entrega: No se realizará la entrega de ningún producto en tienda física si el cliente no presenta dicha confirmación. Agradecemos tu comprensión para garantizar la seguridad y el orden de los despachos.
6. Cláusula de Responsabilidad sobre Reembolsos de Isapre (Rodilleras POD):
- Independencia de Cobertura: Grip Zone no garantiza, ni es responsable de, la aprobación del reembolso total o parcial de las rodilleras POD por parte de ninguna Isapre, Fonasa o seguro médico complementario.
- Proceso de Reembolso Externo: La gestión, presentación de documentos (facturas, boletas, códigos de prestación) y la posterior aprobación del beneficio médico es un trámite de exclusiva responsabilidad del cliente frente a su respectiva institución de salud.
- Exclusión de Devolución por Rechazo de Isapre: En caso de que tu Isapre no efectúe el reembolso esperado, rechace la cobertura o no responda a la solicitud, esto no constituirá motivo válido para una devolución de dinero, anulación de la compra o reembolso económico por parte de nuestra tienda.
- Garantía Limitada: El rechazo de la cobertura médica por parte de una Isapre no es atribuible a la garantía legal ni de fábrica del producto. La garantía de las rodilleras POD cubre únicamente defectos de fabricación y materiales, según las condiciones del fabricante, y no cubre decisiones administrativas de entidades de salud externas.
7. Derecho a cambio o devolución por garantía:
- Si tu producto presenta fallas de fabricación, puedes solicitar el cambio o devolución de éste en un período de 6 meses, los cuales rigen desde la emisión de la boleta, siempre y cuando la falla no haya sido ocasionada por el usuario, por mal uso, u otro semejante, que será corroborada a través de una inspección técnica.
- Una vez realizada la solicitud de cambio o devolución a través de la plataforma, tendrás 10 días para realizar el pago (si corresponde) y entregarlo al transporte o lugar seleccionado, como punto pick up o en nuestra oficina.
Para mayor información para gestionar tu cambio o devolución te dejamos nuestro correo y número de Whatsapp:
Correo Electrónico: hola@gripzone413.com
Whatsapp : +56949885050